Qué hacer si no me devuelven el mes de garantía en Perú

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¿Qué hacer si no me devuelven el mes de garantía en Perú?

Todos los bienes adquiridos en el Perú tienen un derecho de garantía de 30 días en caso de que presenten algún defecto de fábrica.

Si compraste un producto en una tienda y no te devolvieron el mes de garantía, aquí hay algunas acciones que puedes tomar:

1. Realiza tu reclamo en la tienda

Lo primero que debe hacer es confirmar con el proveedor de la tienda si tienes derecho a la garantía. Si así lo es, entonces debes realizar un reclamo inmediatamente para que el producto se repare, reemplace o devuelva.

2. Documenta tu reclamo por escrito

Es importante mantener un registro claro y detallado de todos los documentos relacionados con tu reclamo. Esto debe incluir: el recibo original del producto, coberturas del seguro, correos electrónicos o cartas enviadas a la tienda, etc. Si la tienda es reacia a atender tu reclamo, tendrás evidencia para solicitar ayuda a la autoridad.

3.Busca ayuda del organismo gubernamental local

Si no has recibido respuesta de la tienda, puedes presentar un reclamo ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual). El INDECOPI brinda servicios gratuitos para los consumidores y busca resolver las disputas entre los consumidores y los proveedores de bienes y servicios.

Aquí están los recursos que ofrece el INDECOPI para la protección de los consumidores:

  • Servicio de consultas y orientación gratuita a los consumidores.
  • Soluciones alternas flexibles para la solución de controversias ante los proveedores.
  • Presentación de denuncias y resolución de disputas a través de procedimientos especiales.
  • Fortalecimiento de la cultura de la calidad y seguridad en la atención de los consumidores.

4. Otras acciones a tomar

Si el problema no se resolvió, entonces puedes buscar ayuda a través de otras vías, como:

  • Presentar una demanda en la Oficina de Defensa al Consumidor.
  • Visita a tu abogado para buscar ayuda legal.
  • Publicar tu historia en un blog o redes sociales.

Si sigues estos consejos, deberías tener éxito en tu reclamo y recibir tu mes de garantía en el Perú.

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